Termes & Conditions

1. Introduction

Ce site web est exploité par:

Dutheil & Barbosa, Lda.
Rua do Negral 1141, H
4440-115 Valongo 
Portugal

Ces conditions générales établissent les termes légaux qui s’appliquent à votre utilisation du site www.kochblume.eu . Merci de lire ces Conditions Générales attentivement et assurez-vous de les comprendre.

2. Envoi et délais de livraison estimés

Envoi:

Les commandes sont envoyées en courrier recommandé par la Poste à l’adresse indiquée sur le formulaire de paiement. Vous pourrez vérifier le prix final sur le formulaire avant de finaliser l’achat. Nous déclinons toute responsabilité en cas de droits de douane, ou toutes autres taxes, quand la marchandise est envoyée dans des pays hors UE. Nous assurons l’envoi des commandes le jour même si le paiement est confirmé avant 14h GMT.

Délais de livraison estimés:

• Pour l’UE, entre 3 à 5 jours ouvrables;
• Hors UE, entre 5 à 10 jours ouvrables.

3. Droit de rétractation et remboursements

Modalité d'exercice du droit de rétractation:

Le délai de rétractation légal est de quatorze (14) jours.

Suivant les dispositions de l'article L.121-21 du Code de la Consommation, le consommateur dispose d'un délai de quatorze jours pour exercer son droit de rétractation d'un contrat conclu à distance sans avoir à motiver sa décision.

Si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation, aux termes des dispositions légales, vous disposez de 14 jours à compter de la date de réception de la commande  pour faire parvenir votre retour à la boutique. Pour ce faire, vous devrez nous envoyer un courriel demandant le formulaire de retour, qui sera ensuite joint à la marchandise lors de son envoi. Le retour de la marchandise et les frais associés sont à la seule charge du client.

Les articles retournés doivent être conformes à nos conditions de retours:

Ainsi, pour être pris en charge au titre du droit de rétractation, l’article retourné devra être envoyé en courrier recommandé ou tout autre type de courrier qui assure son suivi/sa livraison à:  

• Avant l'expiration du délai précité;
• Complets et dans leur emballage d'origine;
• En état de commercialisation (c'est-à-dire notamment en parfait état de fonctionnement, propre, non usé, non endommagé).

Remboursement:

Dès que nous aurons vérifié l'état de l’ article retourné, nous vous enverrons un e-mail pour vous en informer. Le délai pour le remboursement est compris entre 2 et 12 jours ouvrés à partir de la date de réception de votre retour dans nos entrepôts.

4. Politique d’annulation de commande

Même si nous comprenons que dans certaines situations le client peut vouloir annuler sa commande, nous ne pouvons pas garantir que, l’annulation n’ait pas de frais associés.

Pour cette raison, nous suivons strictement la politique d’annulation suivante :

• Si vous annulez votre commande avant l’envoi de la marchandise, vous n’aurez rien à payer.
• Si vous annulez votre commande après l’envoi de la marchandise à votre adresse, veuillez consulter notre Politique de retour de marchandise. L’annulation de la commande sera effectuée comme un retour de marchandise.